Drittanbietersperre: So schützen Sie sich vor ungewollten Abbuchungen

Drittanbietersperre: Schutz vor ungewollten Kosten auf der Handyrechnung

Plötzlich tauchen auf der Handyrechnung unbekannte Posten auf: „Premium-Dienst", „Abo-Service" oder „WAP-Billing". Oft stecken dahinter Drittanbieter, die über die Mobilfunkrechnung abrechnen — ohne dass der Verbraucher bewusst etwas bestellt hat. Eine Drittanbietersperre schützt zuverlässig vor solchen ungewollten Kosten.

Was sind Drittanbieterleistungen?

Drittanbieter sind Unternehmen, die Dienste über die Mobilfunkrechnung abrechnen: Klingeltöne, Spiele-Abos, Erotik-Dienste, Horoskop-Services oder App-Käufe. Die Abrechnung erfolgt direkt über den Mobilfunkanbieter — der Betrag wird der monatlichen Rechnung hinzugefügt oder vom Prepaid-Guthaben abgezogen.

Das Problem: Oft genügt ein versehentlicher Klick auf ein Werbebanner (sogenanntes WAP-Billing), um ein kostenpflichtiges Abo auszulösen. Besonders auf mobilen Webseiten ist die Gefahr groß — ein einziger Fingertipp kann ein Abo für 4,99 € pro Woche auslösen.

So richten Sie die Drittanbietersperre ein

Seit 2012 sind Mobilfunkanbieter verpflichtet, Drittanbietersperren kostenlos einzurichten (TKG). So geht es:

1. Telefonisch: Rufen Sie die Hotline Ihres Anbieters an (Telekom: 0800 330 1000, Vodafone: 0800 172 1212, O2: 0800 377 7000) und verlangen Sie eine vollständige Drittanbietersperre.
2. Online: Im Kundenportal Ihres Anbieters (Mein Telekom, MeinVodafone, Mein O2) unter Einstellungen/Sicherheit die Drittanbietersperre aktivieren.
3. Schriftlich: Per E-Mail oder Brief an den Kundenservice mit der Bitte um Einrichtung einer vollständigen Drittanbietersperre.

Arten der Sperre:

• Vollständige Sperre: Alle Drittanbieterleistungen werden blockiert. Empfohlen für maximalen Schutz.
• Teilweise Sperre: Bestimmte Kategorien werden gesperrt (z. B. Abo-Dienste, Erotik), andere bleiben offen (z. B. App-Store-Käufe).

Empfehlung: Richten Sie eine vollständige Sperre ein. Wenn Sie bestimmte Dienste benötigen (z. B. Bezahlen im App-Store über die Handyrechnung), können Sie gezielt eine Teilsperre wählen.

Rechtslage: TKG §45d

Nach §45d Telekommunikationsgesetz (TKG) sind Mobilfunkanbieter verpflichtet, auf Verlangen des Kunden eine kostenlose Sperre für Drittanbieterleistungen einzurichten. Die Sperre muss unverzüglich aktiviert werden. Ein Recht auf Widerspruch gegen Drittanbieter-Forderungen besteht unabhängig von der Sperre.

Bereits belastet? So bekommen Sie Ihr Geld zurück

1. Mobilfunkanbieter kontaktieren: Widersprechen Sie der Abrechnung schriftlich. Berufen Sie sich darauf, dass keine Bestellung vorlag.
2. Lastschrift zurückbuchen: Bei Bankeinzug können Sie die Lastschrift innerhalb von 8 Wochen zurückbuchen lassen.
3. Drittanbieter identifizieren: Auf der Rechnung ist der Drittanbieter namentlich genannt. Kontaktieren Sie diesen direkt und kündigen Sie eventuelle Abos.
4. Bundesnetzagentur informieren: Bei wiederholten oder betrügerischen Forderungen eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.

Praktische Tipps

1. Sofort Drittanbietersperre einrichten — am besten vollständig.
2. Handyrechnung monatlich prüfen auf unbekannte Posten.
3. Werbebanner nicht antippen: Besonders auf mobilen Webseiten vorsichtig sein.
4. Kinder-Handys: Drittanbietersperre bei allen Kinderverträgen unbedingt aktivieren.