Internetvertrag: Langsames Internet und Ihre Rechte

Probleme mit dem Internetvertrag

Langsames Internet ist eines der häufigsten Verbraucherprobleme in Deutschland. Laut Bundesnetzagentur erreichen viele Anschlüsse nicht die vertraglich zugesagte Geschwindigkeit. Seit Dezember 2021 haben Verbraucher aber deutlich stärkere Rechte, wenn der Anbieter die vereinbarte Leistung nicht liefert.

Das novellierte Telekommunikationsgesetz (TKG) gibt Ihnen das Recht auf Minderung der monatlichen Gebühr und ein Sonderkündigungsrecht, wenn die tatsächliche Geschwindigkeit dauerhaft hinter der vereinbarten zurückbleibt.

Minderungsrecht seit Dezember 2021

Wenn Ihre Internetgeschwindigkeit nicht vertragsgemäß ist, können Sie die monatliche Gebühr mindern — also weniger zahlen. Das Minderungsrecht greift, wenn die gemessene Geschwindigkeit erheblich von der vereinbarten Leistung abweicht.

Die Bundesnetzagentur definiert eine erhebliche Abweichung wie folgt: Die vertraglich vereinbarte maximale Geschwindigkeit wird nicht in mindestens einer von zwei Messungen erreicht, die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit wird in mindestens drei von sechs Messungen nicht erreicht, oder die vertraglich zugesagte Mindestgeschwindigkeit wird unterschritten.

Die Minderung berechnet sich proportional: Liefert der Anbieter nur 50 Prozent der vereinbarten Geschwindigkeit, können Sie die Gebühr um 50 Prozent mindern.

Breitbandmessung: So messen Sie korrekt

Für die Durchsetzung Ihrer Rechte benötigen Sie belastbare Messergebnisse. Die Bundesnetzagentur bietet dafür die offizielle Desktop-App „Breitbandmessung" an (breitbandmessung.de). Nur diese App liefert rechtlich verwertbare Ergebnisse.

Messprotokoll erstellen: Führen Sie an mindestens zwei verschiedenen Tagen insgesamt 30 Messungen durch (je 5 Messungen mit jeweils 5 Minuten Abstand). Die App erstellt automatisch ein PDF-Messprotokoll, das als Nachweis gegenüber dem Anbieter gilt.

Wichtig für korrekte Messungen: Verbinden Sie den Computer per LAN-Kabel direkt mit dem Router (WLAN verfälscht die Ergebnisse). Schließen Sie alle anderen Programme und Downloads. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte das Internet nutzen. Messen Sie zu verschiedenen Tageszeiten.

Mindest-, Normal- und Maximalgeschwindigkeit

Ihr Vertrag oder das Produktinformationsblatt muss drei Geschwindigkeitswerte ausweisen:

Maximale Geschwindigkeit: Die höchste Geschwindigkeit, die der Anbieter unter optimalen Bedingungen liefern kann. Diese wird selten dauerhaft erreicht.

Normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit: Die Geschwindigkeit, die Sie typischerweise erwarten können. Diese sollte in mindestens 90 Prozent der Fälle erreicht werden.

Mindestgeschwindigkeit: Die Untergrenze, die nie unterschritten werden darf. Wird sie unterschritten, liegt ein klarer Vertragsverstoß vor.

Diese Werte finden Sie im Produktinformationsblatt Ihres Tarifs — fordern Sie es beim Anbieter an, wenn Sie es nicht haben.

Sonderkündigungsrecht

Wenn die Geschwindigkeit dauerhaft nicht stimmt und der Anbieter nach Aufforderung nicht nachbessert, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Voraussetzung: Sie haben die Minderleistung durch ein Messprotokoll der Breitbandmessung-App nachgewiesen und den Anbieter schriftlich zur Abhilfe aufgefordert und eine angemessene Frist gesetzt (mindestens zwei Wochen).

Bessert der Anbieter nicht nach, können Sie den Vertrag außerordentlich kündigen — unabhängig von der restlichen Vertragslaufzeit und ohne Kosten.

Entstörung einfordern

Bei einem Totalausfall des Internets muss der Anbieter innerhalb eines Kalendertages nach Eingang der Störungsmeldung mit der Entstörung beginnen. Ist die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen behoben, haben Sie Anspruch auf Entschädigung: 5 Euro oder 10 Prozent der Monatsgebühr (der höhere Betrag) ab dem dritten Tag, 10 Euro oder 20 Prozent ab dem fünften Tag.

Melden Sie Störungen immer schriftlich (E-Mail, Kontaktformular) und dokumentieren Sie den Zeitpunkt der Meldung. Mündliche Meldungen über die Hotline sind schwer nachweisbar.

Dokumentation und Vorgehen

Schritt 1: Messprotokoll mit der Breitbandmessung-App erstellen. Schritt 2: Anbieter schriftlich informieren, Messprotokoll beifügen, Frist zur Abhilfe setzen. Schritt 3: Bei Nichtreaktion Minderung ankündigen und umsetzen. Schritt 4: Bei dauerhafter Nichterfüllung Sonderkündigung aussprechen. Schritt 5: Bei Streit Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur anrufen (kostenlos).